FAQ
QUEL EST LE STATUT DE MA COMMANDE ?
Les commandes sont expédiées dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant le jour où elles ont été passées.
Vous recevrez des informations sur l'état de votre commande par courrier électronique.
OÙ EXPÉDIEZ-VOUS ?
Nous expédions en Suisse et dans toute l'Europe. Veuillez consulter les tarifs d'expédition et les taxes découlant de votre commande pour connaître les spécificités géographiques.
En passant une commande chez nous, vous nous autorisez à faciliter l'expédition à votre adresse en dehors de la Suisse. Vous reconnaissez également que, conformément aux lois douanières de votre lieu de livraison, l'envoi peut inclure des droits et des taxes d'importation à la livraison. Ces frais sont déterminés par votre autorité douanière locale. Le paiement de ceux-ci peut être nécessaire pour libérer votre commande de la douane. Pour plus d'informations, veuillez consulter votre bureau de douane local.
QUELLES SONT VOS MÉTHODES ET POLITIQUES D'EXPÉDITION ?
Livraison gratuite en Suisse.
Livraison en Europe CHF 18 / Gratuite pour toutes les commandes supérieures à CHF 200.
Du lundi au vendredi. Toutes les commandes passées en dehors de ces horaires seront expédiées le jour ouvrable suivant.
QUE SE PASSE-T-IL SI MA COMMANDE EST PERDUE ?
Une fois que le colis a quitté nos locaux, il est sous la responsabilité du transporteur et peut être soumis à des problèmes qui échappent à notre contrôle. Vous devrez contacter le service d'expédition concerné pour être informé de tout retard ou erreur d'expédition.
QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, JCB, American Express, Diners Club, Discover, Union Pay, PayPal et Twint.
MA COMMANDE PEUT-ELLE ÊTRE EMBALLÉE DANS UN PAQUET CADEAU ?
Chaque commande passée sur VIMARI.co est expédiée dans notre emballage recyclable signé. Si vous avez une demande spéciale, veuillez contacter notre service clientèle.
OÙ PUIS-JE TROUVER LES PRODUITS VIMARI ?
Nos produits sont exclusivement disponibles sur notre site internet. N'hésitez pas à nous contacter si vous êtes intéressé par la vente de nos produits ou par tout type de collaboration.
ACCEPTEZ-VOUS LES RETOURS ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison. Les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client.
Notez que tous les produits doivent être retournés sans avoir été utilisés, dans leur emballage d'origine. Si les produits retournés ne sont pas en état d'être revendus, il se peut que nous n'acceptions pas votre retour. Tout cadeau promotionnel reçu avec votre achat doit également être retourné.
QUELS PRODUITS UTILISEZ-VOUS ?
Cires d'origine végétale uniquement / 100% vegan
Mèches 100% coton / emballages et verre recyclables
N'hésitez pas à contacter notre service client info@vimari.co pour toute information complémentaire.
